Политика конфиденциальности

Настоящий документ определяет, как администрация ресурса «Казанский Профи» (далее — Оператор) работает с информацией, которую пользователи оставляют при использовании сайта. Мы составили этот текст, чтобы прозрачно описать процессы сбора, хранения и защиты ваших сведений в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика распространяется на все функции сайта, включая формы обратной связи и автоматические системы сбора технической информации.

Когда вы заходите на сайт, заполняете форму заявки на ремонт или заказываете обратный звонок, вы соглашаетесь с правилами, изложенными ниже. Если вы не согласны с какими-либо пунктами этого документа, просим вас прекратить использование ресурса и не отправлять свои данные через наши формы. Мы исходим из того, что пользователь — дееспособное лицо, предоставляющее достоверную информацию о себе.

Сайт функционирует как информационная площадка для связи частных лиц с независимыми мастерами по ремонту бытовой техники. Оператор не оказывает услуги ремонта самостоятельно, а обеспечивает передачу запроса на обслуживание квалифицированным исполнителям.

Оператором данных является владелец веб-ресурса. В рамках этой политики владельцем признается лицо, обладающее правами администрирования доменного имени и управления контентом сайта. Поскольку мы работаем в цифровом поле, основной формат взаимодействия по вопросам конфиденциальности — электронная переписка.

Чтобы задать вопрос, направить запрос на уточнение ваших данных или отозвать согласие на их обработку, вы можете воспользоваться контактными данными, опубликованными в специальном разделе «Контакты» на нашем сайте. Мы рассматриваем обращения пользователей в разумные сроки, предусмотренные законодательством РФ, и направляем ответ в той же форме, в которой поступил запрос, если иное не согласовано дополнительно.

Для качественной обработки заявки на ремонт нам требуется минимальный набор сведений. К ним относятся ваше имя (в той форме, в которой вы предпочли его указать) и номер мобильного телефона для связи. Также в тексте сообщения вы можете указать адрес, по которому требуется выезд мастера, и описание возникшей неисправности техники. Эти данные мы называем предоставленными непосредственно пользователем.

Помимо этого, сайт автоматически фиксирует технические параметры вашего посещения. Это происходит за счет работы скриптов и систем аналитики. Мы получаем информацию об IP-адресе, с которого совершен вход, типе вашего браузера и операционной системы, разрешении экрана, источнике перехода на наш сайт (например, через поиск или рекламу). Также фиксируется время пребывания на страницах и глубина просмотра контента. Эти сведения обезличены и нужны для того, чтобы сайт работал корректно на разных устройствах.

Основная причина, по которой мы собираем данные — это необходимость организовать процесс ремонта вашей техники. Мы используем предоставленный телефон, чтобы подтвердить детали неисправности и согласовать время визита специалиста. Без этих сведений выполнение вашей просьбы о помощи в ремонте технически невозможно.

Правовым основанием для наших действий является ваше согласие. Оно дается добровольно в момент совершения активного действия — нажатия кнопки «Отправить заявку», «Заказать звонок» или аналогичных. Также мы обрабатываем информацию для проведения внутреннего статистического анализа. Это помогает нам понимать, какие услуги по ремонту в Казани наиболее востребованы и как сделать интерфейс сайта удобнее для жителей региона. Вся статистика ведется в агрегированном виде, без привязки к конкретной личности.

Мы обрабатываем данные как с помощью программных средств (автоматизировано), так и вручную, когда оператор просматривает поступившую заявку для назначения исполнителя. Информация хранится на защищенных серверах, доступ к которым строго ограничен. Мы предпринимаем необходимые организационные меры: сотрудники или доверенные лица, имеющие доступ к базе заявок, связаны обязательствами о неразглашении.

С технической стороны безопасность обеспечивается использованием протокола шифрования HTTPS. Это значит, что информация, которую вы вводите в форму на сайте, передается в зашифрованном виде и защищена от перехвата посторонними лицами. Мы регулярно обновляем программное обеспечение сайта, чтобы минимизировать риски взлома или утечки данных. Несмотря на это, пользователю следует помнить, что ни один способ передачи данных через интернет не защищен на 100%, поэтому мы рекомендуем соблюдать базовые правила цифровой гигиены.

Специфика «Казанского Профи» заключается в том, что мы являемся сервисом лидогенерации. Это означает, что для фактического выполнения ремонта мы передаем данные вашей заявки (имя, телефон, адрес и описание поломки) независимому мастеру-исполнителю, который работает в вашем районе Казани. Мастер получает эти данные исключительно для связи с вами и проведения сервисных работ.

Мы не занимаемся продажей баз данных рекламным агентствам или иным организациям в коммерческих целях. Ваши контакты не используются для массовых спам-рассылок. Трансграничная передача данных, то есть их отправка на территорию иностранных государств, нами не осуществляется. Все данные обрабатываются и хранятся внутри инфраструктуры, обслуживающей российских пользователей.

Мы храним информацию ровно столько, сколько это требуется для выполнения задач, ради которых она собиралась. Как только цель обработки достигнута (например, ремонт завершен и гарантийный период на работу мастера истек) или если пользователь отозвал свое согласие, мы принимаем меры по удалению данных из активных баз. Удаление происходит путем стирания записей в базе данных, что делает невозможным их последующее восстановление.

Некоторые технические сведения могут сохраняться в архивных логах сервера для обеспечения безопасности и анализа ошибок, но и они удаляются по истечении установленных циклов ротации.

• Персональные данные в заявках — до 12 месяцев с момента последнего обращения для возможности сервисной поддержки.
• Технические логи посещений — до 6 месяцев для выявления попыток несанкционированного доступа.
• Файлы cookie и данные аналитических систем — до 13 месяцев с даты последнего посещения сайта.

Файлы cookie — это небольшие фрагменты данных, которые сайт сохраняет на вашем компьютере или смартфоне. Они помогают нам «узнавать» ваше устройство при повторном визите, например, чтобы не загружать заново тяжелые элементы интерфейса или помнить, какой город вы выбрали. Мы используем как технические cookie, необходимые для работы сайта, так и аналитические инструменты (в частности, Яндекс.Метрику).

Аналитические инструменты помогают нам видеть общую картину использования ресурса: сколько людей заходит на сайт, какие страницы популярны, из каких районов Казани чаще ищут ремонт техники. Вы можете в любой момент отключить поддержку cookie в настройках своего браузера или использовать режим «Инкогнито». Обратите внимание, что при полном запрете cookie некоторые функции сайта могут работать некорректно, хотя возможность оставить заявку на ремонт обычно сохраняется.

Закон № 152-ФЗ наделяет вас рядом прав в отношении вашей информации. Вы можете запросить подтверждение факта обработки ваших данных, уточнить их состав или потребовать исправления, если они неверны. Также по вашему требованию мы обязаны прекратить обработку и удалить данные в случаях, предусмотренных законодательством (например, при отзыве согласия или выявлении незаконной обработки).

Для реализации любого из этих прав направьте нам письменное обращение через контакты, указанные на соответствующей странице сайта. Мы вправе попросить вас подтвердить личность, чтобы убедиться, что информация предоставляется именно владельцу данных, а не постороннему лицу. Если вы считаете, что ваши права нарушены, у вас есть законное право направить жалобу в Роскомнадзор, который является контролирующим органом в этой сфере.

Данный документ может периодически обновляться. Это происходит при изменении законодательства, внедрении новых технических решений на сайте или изменении бизнес-процессов Оператора. Мы рекомендуем пользователям время от времени перечитывать этот текст, чтобы оставаться в курсе актуальных правил работы с информацией.

Новая редакция Политики вступает в силу сразу после её публикации на этой странице. Дата последнего обновления не указывается как отдельный реквизит, так как актуальной всегда считается та версия, которая доступна по текущему адресу в данный момент. Если вы продолжаете пользоваться сайтом «Казанский Профи» после внесения изменений в текст, это автоматически означает ваше полное и безоговорочное согласие с новыми условиями.